Jacques Berthier est le fondateur de l’organisme Mémoires vives, qui vient en aide aux proches de personnes disparues. En surmontant sa propre douleur, il prend soin de plusieurs parents qui traversent des moments tragiques.
Les épisodes de la série présentent plusieurs personnages en détresse, déchirés par des remords. Malgré le traitement sobre de l’ensemble, l’omniprésence de leitmotive comme l’enlèvement d’enfants et le suicide ainsi que des séquences d’une intensité psychologique soutenue pourraient perturber les plus jeunes spectateurs.